QUY CHẾ GIAO DỊCH VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Quy chế giao dịch:
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại Đại lý/ Cửa hàng:
- Đề nghị Quý khách kiểm tra kỹ các loại dấu, ký hiệu đóng trên sản phẩm của HJC, cân lại hàng, kiểm tra lại tiền trước khi ra khỏi quầy.
Công ty không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sai hoặc thiếu về tiền và hàng sau khi Quý khách ra khỏi quầy.
- Quý khách giữ lại biên lai giao dịch, giấy kiểm định sản phẩm ( nếu có ) và bảo quản dấu thương hiệu HJC đóng trên sản phẩm làm căn cứ phục vụ cho việc đổi/ bán lại/ bảo hành.
Nếu không có biên lai gaio dịch hoặc dấu thương hiệu HJC trên sản phẩm, Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành và mua hoặc trao đổi theo giá giao dịch hiện hành của thị trường, hoặc có thể từ chối thu mua hay đổi trả.
- Công ty chấp nhận thanh toán tiền mặt. Mọi giao dịch, mua, bán, trao đổi giữa Qúy khách và Công ty đều được thanh toàn bằng tiền Việt Nam Đồng.
- Đối với khách hàng mua online:
- Sản phẩm sẽ được phía Công ty vận chuyển cho Quý khách bằng các kênh vận chuyển trong 1 - 7 ngày tùy địa điểm Quý khách đăng ký trong giao dịch mua hàng.
- Đề nghị Quý khách kiểm tra kỹ gói hàng khi nhận hàng bao gồn: gói bao, hộp đựng sản phẩm, dấu thương hiệu HJC trên sản phẩm, hóa đơn/ biên lai giao dich, giấy kiểm định sản phẩm ( tùy từng sản phẩm ).
Nếu có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, Quý khách chủ động báo lại với phía Công ty hoặc trao trà lại hàng hóa cho nhân viên giao hàng.
Công ty không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm sau 48h tính từ thời điểm nhân viên giao hàng đã giao hàng và khách hàng đã nhận được sản phẩm.
- Quý khách giữ lại hóa đơn/ biên lai giao dich, giấy kiểm định sản phẩm ( nếu có ) và bảo quản dấu thương hiệu HJC đóng trên sản phẩm làm căn cứ khi đổi hoặc khi bán lại.
Nếu không có hóa đơn/ biên lai giao dịch hoặc dấu thương hiệu HJC trên sản phẩm, Công ty sẽ mua hoặc trao đổi theo giá giao dịch hiện hành của thị trường, hoặc có thể từ chối thu mua hoặc đổi trả.
- Công ty chấp nhận thanh toán tiền mặt. Mọi giao dịch, mua, bán, trao đổi giữa Qúy khách và Công ty đều được thanh toàn bằng tiền Việt Nam Đồng.
Quy chế giao dịch có thể thay đổi theo chính sách HJC tại từng thời điểm.
Quy chế bảo hành:
( Dành cho cả khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và khách hàng online )
Sản phẩm do Công ty bán ra được đảm bảo về chất lượng tuổi vàng, có hoá đơn bảo hành/ giấy kiểm định/ kiểm định bằng máy cho Khách hàng xem tại Quầy
| STT | Sản phẩm | Nội dung bảo hành/sửa chữa | Bảo hành, sửa chữa miễn phí trọn đời | Bảo hành, sửa chữa thu phí
| Ghi chú |
| 1 | Nhẫn cưới | Đánh bóng/ Tân trang Xi mạ Khắc chữ Sửa size ( Không thêm nguyên liệu hay vàng ) Biến dạng | √ √ √ √ √ | | Đối với sản phẩm nhẫn cưới, HJC áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trọn đời. Trong quá trình đánh bóng xi mạ sản phẩm sẽ gây ra hao hụt về khối lượng so với khối lượng của sản phẩm trước khi sửa chữa và bảo hành, vì vậy, HJC sẽ thông báo khối lượng trước bảo hành và hao hụt dự kiến của sản phẩm sau khi bảo hành sửa chữa tới Qúy khách hàng. HJC sẽ không chịu trách nhiệm về sự hao hụt này. Đối với những sản phẩm cần thêm vàng để đảm bảo kết cấu của sản phẩm: - Khách hàng sẽ được miễn phí công chế tác. - HJC chỉ tính phí cho phần vàng thêm vào theo giá vàng nguyên liệu của từng loại vàng HJC bán ra. |
| 2 | Các sản phẩm trang sức khác | Đánh bóng/ Tân trang Xi mạ Sửa size Khắc chữ Lắp đá/ Vào viên của Công ty Lắp đá/ Vào viên/ Ổ do khách mang tới Thay đá Biến dạng Hàn/Nối sản phẩm | √ √ √ √
| √ √ √ √ √ |
Quy chế thu đổi sản phẩm:
| STT | Sản phẩm | Tỷ lệ mua lại | Tỷ lệ đổi | Ghi chú |
| 1 | Trang sức vàng ta các loại, các loại vàng 24K, 98% - 99,99% | Thu mua lại theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá mua vào niêm yết của HJC | Đổi theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá bán ra niêm yết của HJC | Đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn. ( Khách Hàng phải trả thêm cho sản phẩm mới và cấn trừ giá trị của sản phẩm cũ ) |
| 2 | Trang sức vàng tây các loại 10k, 14k
| 1 - 3 ngày kể từ ngày mua hàng: thu mua lại 100% theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá mua vào niêm yết của HJC | 1 - 3 ngày kể từ ngày mua hàng: đổi theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá bán ra niêm yết của HJC | Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm với mẫu mã còn thịnh hành, hình dáng nguyên vẹn 100% Đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn (Khách Hàng phải trả thêm cho sản phẩm mới và cấn trừ giá trị của sản phẩm cũ) Không đổi sang vàng ta |
3 - 30 ngày kể từ ngày mua hàng: thu mua lại 80% theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá mua vào niêm yết của HJC
| 3 - 30 ngày kể từ ngày mua hàng: thu mua lại 85% theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá bán ra niêm yết của HJC |
| Từ 30 ngày kể từ ngày mua hàng trở đi: thu mua lại 70% theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá mua vào niêm yết của HJC | Từ 30 ngày kể từ ngày mua hàng trở đi: thu mua lại 75% theo khối lượng, tuổi vàng và giá vàng theo bảng giá bán ra niêm yết của HJC |
| 3 | Trang sức vàng với mẫu mã không còn thịnh hành, hình dáng không còn nguyên vẹn, thiếu chi tiết, móp mép … ), đã qua sử dụng trong thời gian dài khiến sản phẩm xuống cấp ...
| Mang tới đại lý/ cửa hàng HJC để nhân viên giám định, định giá và thỏa thuận mua bán
| Mang tới đại lý/ cửa hàng HJC để nhân viên giám định, định giá và thỏa thuận mua bán
| |
Địa điểm giao dịch:
Trụ sở chính: Số 8 Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cửa hàng bán lẻ: 162 Lê Thánh Tông , Hạ Long, Quảng Ninh
Hoặc liên hệ với các Đại lý gần nhất: http://hjc.com.vn/cua-hang---dai-ly